Обновлено по состоянию на февраль 2018 г.

Общее положение

Наша политика возмещения и возврата действует 30 дней. Если с момента покупки прошло 30 дней, мы не можем предложить вам полный возврат средств или обмен, за исключением продукта изготовленного по Вашему заказу.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке. Некоторые виды товаров освобождены от возврата.

В случае, если изделия являются уникальными или изготовлены по индивидуальному заказу, возврата товара нет, зато у вас есть гарантия от 1 года до пожизненного (указывается в карточке товара).

Дополнительные невозвратные товары:

• Подарочные карты
• Загружаемые с сайта продукты
• Некоторые товары для здоровья и личной гигиены

Возврат

При гарантийном случае изделие бесплатно ремонтируется или заменяется на аналогичное новое, если ремонт невозможен.

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возмещения. Если вы одобрены, ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически применен к вашей кредитной карте или исходному способу оплаты в течение определенного количества дней.

Просроченные или отсутствующие возвраты

Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.

Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально отправлен.

Далее обратитесь в свой банк. Часто перед отправкой возмещения требуется некоторое время на обработку.

Если вы сделали все это, но до сих пор не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу info@keerill.com.

Исключения

Возврату подлежат только товары по обычной цене. Товары со скидкой не подлежат возврату.

Обмены

Я заменяю товары только в том случае, если они неисправны или повреждены. Если вам нужно обменять его на такой же товар, отправьте нам электронное письмо по адресу info@keerill.com.

Если товар эксплуатировался ненадлежащим образом, то я буду вынужден вернуть его вам.

Ответственность за сохранность товаров лежит на вас до момента их возвращения.

Пожалуйста, обеспечьте надлежащую упаковку товаров, чтобы предотвратить его повреждение во время пересылки.

Я не несу ответственности за любые товары, которые были возвращены мне по ошибке.

Обработка возвращенной посылки может занимать до 48 часов.

Подарки

Если товар был помечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата. После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат.

Если товар не был помечен как подарок при покупке, или даритель отправил заказ себе, чтобы передать вам позже, мы отправим возмещение дарителю, и он узнает о вашем возврате.

Доставка возврата

Чтобы вернуть товар, отправьте товар по почте: 452000 Россия, респ. Башкортостан, г. Белебей, ул. Ленина, д. 44, кв. 10.

Вы будете нести ответственность за оплату ваших собственных расходов по доставке для возврата вашего товара. Стоимость доставки не возвращается. Если вы получите возмещение, стоимость обратной доставки будет вычтена из вашего возмещения.

В зависимости от того, где вы живете, время, которое может потребоваться для того, чтобы ваш обмененный товар был доставлен к вам, может варьироваться.

Если вы возвращаете дорогие товары, вы можете рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки доставки. Мы не гарантируем, что получим ваш возвращенный товар.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами по email по вопросам, связанным с возмещением и возвратом.